Política de Entrega
Como o frete é calculado, quando seu pedido é postado, como acompanhar a entrega e o que fazer se algo sair do previsto.
Frete grátis por região
O valor mínimo para o frete grátis muda conforme a região de entrega. Quando seu carrinho atinge o valor da sua região, a opção Frete grátis aparece automaticamente na finalização da compra.
- A partir de R$ 149
- A partir de R$ 199
- A partir de R$ 499
| Região de entrega | Frete grátis a partir de |
|---|---|
| Sudeste SP · RJ · MG · ES | R$ 149 |
| Sul e Centro-Oeste PR · SC · RS · GO · MT · MS · DF | R$ 199 |
| Norte e Nordeste demais estados | R$ 499 |
Os valores acima são o mínimo de compra para o frete sair de graça, não o preço do frete. O custo do envio, quando houver, é calculado no carrinho a partir do seu CEP.
Como o frete é calculado
O frete é calculado na hora, a partir do CEP de entrega, considerando o peso e o volume dos livros do pedido. Não há taxa fixa: você vê o valor exato antes de pagar.
Frete grátis
Sem custo de envio, liberado a partir do valor da sua região (tabela acima). Aparece como opção no checkout quando o pedido se qualifica.
Entrega via transportadora
Valor calculado pela transportadora conforme o CEP e o peso do pedido. É a opção usada para pedidos abaixo do valor de frete grátis.
Prazos
Despachamos seu pedido em até 48 horas. Confirmado o pagamento, o livro é separado, embalado e entregue à transportadora dentro desse prazo. Contamos em dias úteis: pedidos fechados na sexta à noite, no sábado ou no domingo entram na fila na segunda-feira.
Do despacho em diante, o prazo é da transportadora e aparece no checkout ao lado de cada opção de frete, calculado para o seu CEP. Regiões metropolitanas do Sul e Sudeste costumam receber mais rápido; Norte, Nordeste e cidades do interior levam mais tempo.
Atrasos podem acontecer. Depois que o pacote sai daqui, a entrega está nas mãos da transportadora — chuva, greve, congestionamento na malha de entrega, cidade de difícil acesso e outros incidentes fogem do nosso controle. O que está no nosso controle é resolver com você.
Se o prazo estourou, se o rastreio travou há dias ou se algo simplesmente não parece certo, fale com a gente. Verificamos a situação direto com a transportadora e, dependendo do que aconteceu, fazemos o reenvio do seu livro. Basta entrar em contato.
- Pagamento no cartão ou Pix: a contagem do prazo começa com a aprovação, normalmente em minutos.
- Boleto: a contagem começa só depois da compensação, que pode levar até 3 dias úteis.
- Pré-venda: livros em pré-venda são enviados a partir da data informada na página do produto. Se o pedido tiver um livro em pré-venda junto de outros títulos, o envio pode ser feito em mais de uma remessa.
Acompanhamento do pedido
Assim que o pedido é postado, enviamos o código de rastreamento por e-mail, para o endereço usado na compra. Se não encontrar, procure também no lixo eletrônico e nas abas de promoções. Se preferir, fale com a gente pelo WhatsApp e informamos o status na hora.
Endereço de entrega
Confira rua, número, complemento e CEP antes de fechar o pedido — é o que mais causa atraso. Se precisar corrigir o endereço, avise o quanto antes: enquanto o pedido não foi postado, conseguimos ajustar.
Se o pedido voltar para nós por endereço incompleto, destinatário ausente ou recusa na entrega, entramos em contato para combinar o reenvio.
Se o pedido chegar com avaria ou não chegar
Livro amassado, molhado, caixa violada ou entrega que não aconteceu: fale com a gente. Abrimos a ocorrência com a transportadora e resolvemos com você — reenvio do exemplar ou reembolso, o que você preferir.
Grave um vídeo abrindo o pacote
É a prova que a transportadora aceita numa reclamação. Comece a gravar com a caixa ainda fechada, mostrando a etiqueta com seu nome e o estado da embalagem, e siga filmando sem cortes até tirar o livro de dentro. Com esse vídeo em mãos, a ocorrência é aberta na hora e o reenvio sai muito mais rápido — sem ele, a transportadora costuma negar o pedido de indenização.
Se a caixa chegar visivelmente violada, rasgada ou molhada, você pode recusar o recebimento e pedir ao entregador que registre o motivo. Depois é só nos avisar que cuidamos do resto.
Mesmo sem o vídeo, fale com a gente: mande fotos da embalagem e do livro que a gente tenta resolver do mesmo jeito.
Para devoluções e reembolso, veja a Política de Reembolso.
Falar com a gente
Atendimento de segunda a sexta. Tenha o número do pedido em mãos que a gente resolve mais rápido.
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