A Editora Caravelas segue o Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990, e o Decreto nº 7.962/2013, que regula o comércio eletrônico. Nada nesta política restringe direitos garantidos por essas normas.

Desistiu da compra? 7 dias corridos

Como sua compra é feita pela internet, você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos contados da data em que recebeu o livro, sem precisar apresentar motivo. É o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC.

São 7 dias corridos, e não dias úteis: sábados, domingos e feriados contam. Devolvemos todo o valor pago, inclusive o frete.

Esse direito vale para qualquer pedido, incluindo livros comprados em promoção, combo ou com cupom de desconto.

Livro com defeito de fabricação

Páginas faltando, invertidas, em branco ou borradas, capa descolada, encadernação solta: você tem 90 dias corridos a partir do recebimento para nos comunicar, conforme o art. 26, II, do CDC.

Pelo art. 18 do CDC, temos até 30 dias para resolver o problema. Se não for resolvido nesse prazo, a escolha é sua: troca por outro exemplar, devolução integral do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

Chegou avariado ou veio o livro errado

Se o pacote chegou danificado no transporte ou o título enviado não é o que você comprou, fale com a gente assim que perceber. Nesses casos trocamos o exemplar sem nenhum custo para você.

Grave um vídeo abrindo o pacote. Comece a filmar com a caixa ainda fechada, mostrando a etiqueta, e siga sem cortes até tirar o livro de dentro. Esse vídeo é a prova que a transportadora aceita para abrir a ocorrência — com ele, a troca sai bem mais rápido. Se a caixa chegar violada, rasgada ou molhada, você também pode recusar o recebimento e pedir que o entregador registre o motivo. Veja mais detalhes na Política de Entrega.

Como solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp (62) 9 9175-2634 ou pelo e-mail contato@caravelaseditora.com, informando o número do pedido e o motivo. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 8h às 18h.

Depois de confirmarmos a solicitação, enviamos as instruções de devolução. Não envie o livro de volta antes de falar com a gente: sem a solicitação registrada, a transportadora pode recusar o pacote.

Condições do livro devolvido

Para devolução por desistência, o livro precisa estar sem marcas de uso — sem anotações, sublinhados, dobras ou danos. Se possível, use a embalagem em que ele chegou. Livros com defeito de fabricação ou avaria no transporte não têm essa exigência, por motivos óbvios.

Quem paga o frete da devolução

Nas devoluções por desistência dentro dos 7 dias, por defeito de fabricação, por avaria no transporte ou por erro nosso no envio, a postagem de retorno é por nossa conta. Enviamos o código de postagem reversa ou a etiqueta de devolução — você não precisa desembolsar nada.

Reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, assim que recebemos e conferimos o livro devolvido:

• Pix ou boleto: depósito na conta bancária do titular da compra.
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e o prazo de aparecer na fatura é dela — dependendo da data de fechamento, pode cair na fatura seguinte.

Nos casos de desistência, o valor devolvido inclui o frete que você pagou.

Cursos e materiais digitais

O acesso aos cursos e materiais digitais da Editora Caravelas vale por 12 meses (1 ano), contados da liberação. Dentro desse período você assiste quantas vezes quiser, no seu ritmo e de qualquer aparelho.

Para cancelar e pedir o dinheiro de volta, você tem 30 dias corridos contados da liberação do acesso. É uma garantia nossa, mais ampla do que os 7 dias que a lei exige: dá tempo de entrar no curso, assistir às aulas com calma e decidir sem pressa.

Basta entrar em contato dentro desse prazo pedindo o cancelamento. Não precisa justificar.

Ainda com dúvida?

Fale com a gente. Preferimos resolver conversando, do jeito mais simples para você. Sobre prazos e frete de entrega, veja a Política de Entrega.

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Última atualização: 18/08/2026